Home » Genel » Desk 360’tan Müşteri İletişiminde 2020 Trendi: Asenkron İletişim Raporu




Desk 360’tan Müşteri İletişiminde 2020 Trendi: Asenkron İletişim Raporu

Çok kanallı müşteri desteği platformu Desk360,  “Müşteri İletişiminde 2020 Trendi: Asenkron İletişim Raporu” adlı bir araştırma raporu hazırladı. Raporda müşteri ilişkilerinde yazılı platformların ve çok kanallı desteğin öneminin vurgulanıyor. Raporda yer verilen verilerin pek çok farklı ve önemli araştırmadan yola çıkılarak derlendiğini belirtelim.  

Çok kanallı iletişimde kanal tercihi  

Asenkron İletişim Raporu’nda Forrester araştırmasına yer verildi. Bu araştırmaya göre, 2018 yılında müşteri hizmetleri destek taleplerinin yüzde 54’ü e-posta yöntemiyle oluşturuldu.

Microsoft’un dünya genelinde yaptığı bir anket ise 2017 yılında tüketicilerin %63’ünün yaş grubu fark etmeksizin müşteri hizmetlerine e-posta aracılığıyla ulaştıklarını gösteriyor. Bu noktada e-posta pek çok açıdan hâlâ en çok detaylı ⇒

Alıntının kaynağı: Webrazzi

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

*