Türkiye’de geliştirilen kurumsal hizmet yönetimi platformu DCase, Agentic AI yetkinliklerini ürününe entegre ederek hizmet taleplerinin yalnızca kaydedilip ilgili ekiplere yönlendirildiği klasik yapıyı daha otonom bir modele taşımayı hedefliyor.
DCase’in geliştirdiği yapı; kurumlardan gelen hizmet taleplerinin içeriğini ve bağlamını analiz ederek talebin hangi kategoriye ait olduğunu, önceliğini ve hangi ekibin sorumluluğunda bulunduğunu belirleyebiliyor. Ardından tanımlanmış iş kuralları doğrultusunda ilgili iş akışını başlatabiliyor.
Platformun Agentic AI katmanı, bilinen ve tekrarlayan senaryolarda çözüm önerileri oluşturmanın yanı sıra kurum tarafından izin verilen operasyonel adımları da gerçekleştirebiliyor. Yapılan işlemlerin kayıt altına alınması ise sürecin daha sonra takip edilebilmesini sağlıyor. İnsan müdahalesinin gerektiği durumlarda sistem, detaylı ⇒
Alıntının kaynağı: Webrazzi