Dijital Vaat Kırılmaları Bankaların Müşteri Kayıplarını Artırıyor
| Haziran 12, 2025 | Posted by SiberBulucu.Com under Genel |
|
Bankacılıkta dijitalleşme yatırımları artıyor ancak müşteri kayıpları önlenemiyor. Bu durumun ardındaki dinamikleri aydınlatan Artiwise, 75 bin müşteri yorumuyla hazırlanan raporda, dijital vade kırılmalarını ve bunların kalıcıa maliyeti gözlerin önüne serdi.
Yapay zeka destekli müşteri deneyimi yönetimi (CXM) platformu Artiwise, Bankacılık Müşteri Deneyimi Zirvesi’nde 22 farklı bankanın kârne teklifleri raporuyla, Türk bankacılık sektöründeki “dijital gösterim kesmelerini” ve bunun sonucunda müşterinin kayıplarına başvurmalarını ortaya koydu.
Bankacılık sektöründe dijital vaat kırılmaları büyüyor
Artiwise CEO’su Tanel Temel tarafından sunulan”Bankacılık Uygulama Yorumları Raporu”nda, 33 bankanın mobil uygulamasına gelen75.520 yorumanaliz edildi. Rapora göre bankaların dijitalleşme yatırımlarına rağmen:
Banka mobil uygulamalarındagiriş sorunları (%55), arayüzün beğenilmemesi (%29),kullanım zorluğu detaylı ⇒
Alıntının kaynağı: KobiPostasi.Net
