SiberBulucu.Com

Bulut tabanlı çağrı merkezi platformu AloTech, kasım ayı boyunca gelen çağrı ve yazışmaları analiz ederek, kampanya döneminin arama ve yazışma haritasını çıkardı.

Bu yıl kasım ayı boyunca geçen yıla göre yüzde 20 artışla 31 milyon adet çağrı alındı

AloTech platformu üzerinden çağrı karşılayan 20 binden fazla müşteri temsilcisinden elde edilen verilere göre bu yıl kasım ayı boyunca geçen yıla göre yüzde 20 artışla 31 milyon adet çağrı alındı. Bu çağrılardaki konuşma süresi ise yüzde 30 artışla 65 milyon dakika oldu.

2 milyon adet chat kullanımı ile geçen yıla oranla yüzde 54 artış 

Çağrı merkezi işlemlerinin arama yerine yazışarak yapılmasını sağlayan chat kullanımında da detaylı ⇒

Alıntının kaynağı: Webrazzi