Facebook Grup yöneticileri, ücretsiz müşteri hizmetleri aracına kavuşuyor

Platformda bulunan on milyonlarca aktif grup ve 1,4 milyar aylık aktif grup kullanıcısıyla Facebook Gruplar, şirketin en popüler ürünlerinden biri olarak öne çıkıyor. Üstelik şirket, dün yaptığı bir güncellemeyle grup yöneticilerine yeni araçlar sunmaya başladı. Müşteri hizmetleri aracı ve çevrim içi eğitim portalı da dahil olmak üzere birçok yeni araca kavuşan grup yöneticileri, etkileşim bakımından Facebook‘un en önemli kalesi olmaya hazırlanıyor.

Artık grup yöneticileri, kendilerine sunulan müşteri hizmetleri aracı sayesinde otomatik cevaplar ya da bir bot iletişimi olmaksızın Facebook yetkilileriyle hızlıca irtibata geçebiliyor. Şimdilik sadece belli gruplarda açık olan bu özellik, iOS ve Android işletim sistemlerinde İngilizce ve İspanyolca dillerinde hizmet veriyor.

Grup’ların Ürün Yönetimi Direktörü Alex Deve, bu özelliği oluşturmalarının sebebinin ise grup yöneticilerinin bu yöndeki talepleri olduğunu belirtiyor. Görünen o ki; yöneticiler için Facebook ile iletişime geçmek ve onlardan hızlıca cevap alabilmek oldukça mühim. Bu ücretsiz hizmet ile grup yöneticileri, platformda karşılaştıkları herhangi bir sorunu artık Facebook’a kolayca iletebilecek. Facebook ise bu iletiye bir iş günü içinde cevap verecek. Deve’in söylediğine göre hali hazırda moderasyon ekibini genişleten Facebook, bu aracın yayınlanmasıyla birlikte yeni adayları da ekibe dahil edebilir.

Aslında müşteri hizmetleri aracı, yöneticilerin anlık sorunlarını çözmenin ötesinde Facebook’a da ciddi bir içgörü kazandırmış olacak. Facebook bu hizmet sayesinde grup yöneticilerinin ihtiyaçlarını, yaşadıkları sorunları ve bekledikleri özellikleri daha net bir şekilde görebilecek. Böylece şirket, gruplar özelinde geliştireceği özellikler konusunda da nokta atışı yapabilecek.

Facebook’un grup yöneticilerini hedeflediği diğer bir özellik ise grup yöneticileri için çevrimiçi eğitim merkezi. Facebook Community ismindeki bu eğitim merkezinde grup yöneticileri, konu hakkındaki en iyi örneklere, ürün demolarına ve yönetici topluluğunun uzmanlıklarından ve deneyimlerinden faydalanan durum çalışmalarına erişebiliyor. Sesli ve görüntülü içerik formatında yayınlanan bu paylaşımlar sayesinde grup yöneticileri, grupları büyütme, kurallar belirleme, ekip inşa etme, grup araçlarını kullanma ve çatışmaları yönetme konularında püf noktalarını inceleyebiliyor.

Facebook eğitim merkezi ve detaylı >>>

Alıntının kaynağı: Webrazzi