SiberBulucu.Com

Bugün gerçekleşen Webrazzi Dijital 2019 konferansımızda Instagram Ajans ve Markalar Başkanı İlke Çarkçı, “Zero Friction Commerce” başlıklı konuşmasında markaların dönüşümü bölen pürüzler olmaksızın e-ticaret operasyonunu nasıl yönetebileceğini aktardı.Satın alma yolculuğunda yavaşlığın bölünmelerin ve hataların markalara kayıp yaşattığını belirten Çarkçı, ABD’deki işletmelerin terk edilen sepetler üzerinden 213 Milyar dolar kaybettiğini ifade etti.

Konuyla ilgili olarak yaşadığı deneyimlerden örnekler veren Çarkçı, iki oğluyla Londra’daki en büyük Lego mağazasına gittiklerini ancak bu büyük mağazanın karmaşasında alış veriş yapamadıklarını ifade etti. Tam 3 kere mağazaya gittiklerini ancak hiç birinde alışverişi tamamlayamadıklarını dile getiren Çarkçı, Lego’nun Messenger botu Ralph üzerinden 1.20 saniyede alışverişi tamamladığını belirtti. Çarkçı, botun kendisine ülke, bütçe ve ilgi alanlarına dair sorular sorarak hediye önerdiğini de sözlerine ekledi. Bu örnekle birlikte çarkçı 1000 metrekarelik mağazanın çözemediğini bir Messenger botunun çözbildiğini göstermiş oldu.

Bu konuda Deliviroo yemek teslimat firmasını da örnek gösteren Çarkçı, taşınma esnasında evin zilinin çalışmadığını ancak yemek teslimatını gerçek zamanlı olarak haritadan takip edebilmesi sayesinde yemek teslimatını kolayca karşılayabildiğini söyledi.

Kullanıcıların beklentilerinin hızındaki artışa dikkat çeken Çarkçı, ödeme için beklemenin kullanıcıları kızdırmaya başladığını dile getirdi. Bunu tanımlamak için kredi kartlarındaki temassız ödeme işleminin kabul edilmediğinde yaşanan hayal kırklığını hatırlatan Çarkçı, teknolojiden daha hızlı hareket eden tek şeyin müşteri beklentileri olduğunu belirtti. Bu noktada yapılan bir araştırma sonucunda bahseden Çarkçı, bu araştırmada insanların bir önceki seneye oranla alınan hizmet kalitesinin 3 kat düştüğünü söylediğini belirtti. Müşteri sadakatinin önemine de dikkat çeken Çarkçı, kötü bir deneyimin ardından 3 müşteriden birinin sevdikleri markalardan alışveriş etmeyi bıraktığını söyledi.

Bu noktada markaların mobili her şeyi birbirine bağlayan bir araç olarak konumlandırması gerektiğini belirten Çarkçı, organizasyonun hatalara ve yavaşlığa duyarlı hale gelmesinin önemini vurguladı. “Mobil ayrı bir konsantrasyon olmamalı.” diyen çarkçı sadece basit bir botun markayı öne taşıyabileceğini söyledi. Çarkçı, aynı zamanda markaların iletişim sürecinin yeni teknolojilerde de varlığını sürdürmesi gerektiğini dile getirdi. Prüzüleri şirket detaylı >>>

Alıntının kaynağı: Webrazzi