Kullanıcı döngüsünü izlemek: App kaldırma ve tekrar kurulma verilerini ölçün

Spesifik bir amaca hizmet eden ve dikey pazarlarda en başarılı olan app’ler, kullanıcılarıyla uzun süreli ilişkiler kuranlardır. Kullanıcıların tüm davranış döngülerini izlemek, bu ilişkileri güçlü tutmanızı kolaylaştırır.

Kullanıcılarınızı geri kazanmak için re-engagement kampanyası yürütüyorsanız, app’lerinizin kurulma ve silinme verilerine önem vermeniz gerekir. Geri kazandığınız kullanıcılar app’inizi daha uzun süre kullanır ve bu kullanıcılar yeni kullanıcılara göre %37 daha çok ciro sağlar. Kullanıcıların app hayat döngüsüne kısa bir bakış bunun neden önemli olduğunu daha iyi gösterir. Tipik bir kullanıcı yolculuğu:

1. Bir kullanıcı app’nizi yükler ve app’i kullanmaya başladığında belli sayıda event tetikler. Bu event’ler oynanan level sayısı ya da bir app içi satın alma işlemi olabilir.
2. Zamanla ilgilerini kaybederler ve app’i kullanmayı bırakırlar. Bu kullanıcılar app’i telefonlarında tuttukları halde kullanmayı bırakabilirler (lapse) ya da app’i silebilirler (churn).
3. Retargeting reklamlarıyla bu kullanıcıların ilgileri bir ya da birden fazla kere tekrar app’e çekilebilir.
4. İdeal olarak, kullanıcılar geri gelir ve app’i yeniden kurarlar ve kullanmaya başlarlar.

App’lerin kurulum ve silinme verileri pazarlamacıların app döngüsünü belirlemelerine yardımcı olur. Silinme ve yeniden kurulum izleme yöntemleri, kullanıcıların app’leri ne zaman kullanmayı bıraktıkları veya sildikleri bilgisiyle birlikte kullanıcı kalitesi hakkındaki bilgileri size sunar. Mobil ölçüm lideri Adjust, bu event serisini size konsolunda sunar.

Endüstride bir ilk olan tekrar kurulum (reinstall) izleme aracı: iki kullanım yöntemi

Seyahat

Diyelim ki bir seyahat app’i pazarlıyorsunuz ve app’inizin yeni hızlı check-in özelliğini anlatan bir video reklamı kampanyası yürütüyorsunuz. Kaç kullanıcının bu yeni özelliği kullandığını ve sonrasında kullanmaya devam ettiğini izlemek istiyorsunuz.

Kullanıcılarınızın %90’ının uçuşlarına check-in yaptıktan sonra app’inizi kaldıracağını biliyorsunuz. Bu seyahat app’leri arasında yaygın bir kullanıcı davranışıdır. Ama aynı kullanıcılar bir sonraki uçuşlarında app’inizi yeniden yüklemeye yatkındırlar. Bu durumda ekibiniz app silinmeleri ve tekrar kurulumlarına dikkat etmezse, kampanyanız yüksek dönüşüm oranı (conversion rate) ile düşük korunan müşteri sayısı (retention rate) gösterir. Bu ne hikayenin tamamı ne de kampanyanın en önemli çıkarımıdır.

App’inizin tekrar kurulum ve silmelerini izlerseniz, kullanıcılarınızın seyahat app’inizi en detaylı >>>

Alıntının kaynağı: Webrazzi