İletişimi nasıl tanımlarız? Gönderici ve alıcı rollerindeki iki taraf arasında aktarılacak “ileti”nin çabasızca (aracının görünmez olduğu), olduğu gibi aktarıldığı bir iletişim düşünün… İletişim sürecinde en az iki kişinin kurduğu, beklentilerin karşılandığı, güven duygusu üzerine kurulu, değer ve anlam yaratan bir iletişim biçimiyle duygusal bağlantılar kuran iletişimi mükemmel olarak tanımlayabilirim.
İnsan-insan etkileşiminde iletişimin “gönderici-ileti-alıcı-geri bildirim” döngüsünde bilgi ve uygulama eksiklerimiz hala var. Söz konusu insan ürün/servis etkileşimi olduğunda, aynı durum kendini kullanıcı deneyimi tasarımında da gösteriyor. Elbette bunun nedenleri oldukça katmanlı; kültür, inançlar, yargılar, koşullanmış beklentiler, anlamsal sınırlar vb. gibi her biri ayrı uzman değerlendirmesi gerektiren konular…
Bu noktada “insan odaklı tasarım” bu iletişim engelini aşmak ve kullanıcının ihtiyaçlarına uygun tasarımlar üreterek iyileştirmek için geliştirilmiş bir yaklaşım. İnsan odaklı olarak tasarlanmış her ürünün/servisin hedefi “değer yaratmak”, “anlam yaratmak”. Bu amaçla tasarlanmış ürün/servislerden beklenense insan ile iletişime geçtiği anda görünmez olmayı becerebilen araçlar/stratejiler/aksiyonlarla iletişim kurmaları. Kullanıcısı ile empati kuran ve temas ettiği her noktada aynı yaklaşımda hareket edebilen, kullanıcının ulaşmak istediği bir noktayı tahmin eden, bu tahminleri devamlı araştıran, tüm bu sürecin sonunda kullanıcının hedeflerine ulaşmasını sağlayan ürünleri/servisleri tasarlamak dediğimizde insan odaklı tasarımı tanımlamış oluyoruz.
Userspots‘un geçtiğimiz hafta 3. kez düzenlediği UX Alive konferansındaysa, bahsettiğimiz insan odaklı tasarım yaklaşımı; bir çok farklı disiplinden gelen uzmanlar tarafından kullanıcı deneyimi tasarımı, kullanılabilirlik, arayüz tasarımı, optimizasyon, servis tasarımı, oyunlaştırma ve inovasyon konularına değinerek konuşuldu.
İnsan odaklı tasarım bakış açısıyla yaklaşınca deneyim tasarımı yalnızca kullanıcıların deneyimlerinde değil, çalışanların iş yapış şekilleri ve düşünme modelleri üzerinde yarattığı değişim etkisiyle çalışanların deneyimini de dönüştürüyor. Userspots’un kurucusu Mustafa Dalcı‘nın aktarımına göre firmalar dışarıdan kullanıcı deneyimi tasarımı konusunda hizmet alırken artık kullanıcı deneyimi uzmanlarını kendi firmalarının bir çalışanıymış gibi belli bir süreliğine ekiplerine dahil edebilecekler. Bu yöntem mobilite arayan, çevik ve proje bazlı çalışma yaklaşımını benimseyen Z detaylı >>>
Alıntının kaynağı: Webrazzi

















