Tahsilat yönetimi yeniden şekilleniyor

Finans sektöründe son dönemin en büyük sorunlarından biri, oranı yüzde 3,2’lere kadar çıkan tahsili gecikmiş alacaklar. Bankalar, bilançolarını hafifletmek için kanuni takibe intikal eden kredilerinin önemli bölümünü varlık yönetim şirketlerine devrediyor. İlk olarak 2008 yılında faaliyete geçen varlık yönetim şirketleri, 2016’nın yarısından itibaren 1,5 milyona yakın kredi borçlusunun peşine düştü. Bugüne kadar 500 bin borçludan tahsilat gerçekleştirildi. Mevcut borçluların yüzde 90’ı bireysel borçlulardan oluşuyor. 2016 sonu itibariyle varlık yönetim şirketleri tarafından toplanan borç miktarı 27 milyar TL’yi buluyor. BDDK verilerine göre bankaların elindeki yaklaşık 55 milyar TL tahsili gecikmiş alacak tutarıyla birlikte finans sektöründeki toplam tahsili gecikmiş alacak tutarı 82 milyar TL’ye ulaşıyor. Bütün bu veriler doğrultusunda artık tahsilat süreçlerini doğru şekilde yönetmek, paranın izini takip etmekten çok daha fazlasını gerektiriyor. Sadece bir ödemesini unutan eski bir müşteri, birçok ödemesini geciktirmiş yeni bir müşteri veya finansal zorluklarla mücadele eden başka bir müşteri arasındaki ayırımı bilmek, en önemli nokta. Bu fark bilindiği takdirde, kişiselleştirilmiş, kolay ve müşteri dostu bir deneyim sunmak mümkün.

Experian Türkiye Genel Müdürü Mehmet Bozacıoğlu, borç tahsilatı için bile olsa müşteri ile her temasın ilişkileri güçlendirmek için bir fırsat olduğunu belirtti ve sözlerine devam etti; ‘Büyük organizasyonların yapılarında gördüğümüz en temel sıkıntı, tahsilat analitiği ve tahsilat iş akışlarının birbirlerinden farklı silolarda yönetilmesidir. PowerCurve Collections, hem strateji & analitik, hem de operasyonel tahsilat aksiyonlarının aynı platform üzerinde, entegre bir şekilde geliştirilmesini ve yönetilmesini sağlıyor. Böylece PCC operasyonel tahsilat aktivitelerinin veri destekli analizlerle mevcut süreçlerin devamlı olarak iyileştirildiği bir ortam hazırlıyor. PowerCurve Collections ile şirketler, veri ve analitik teknikleri kullanarak müşteriyle hangi sıklıkla, hangi kanal üzerinden ve ne zaman iletişime geçecekleri gibi konulardaki kararları yönetebiliyorlar. Ayrıca, müşteriler borçlarını yönetmek konusunda daha aktif rol alabiliyor ve bu da onların finansal hedeflerine ulaşmalarına yardımcı oluyor. Ortaya çıkan kişiselleştirilmiş yaklaşım, hem müşteri hem de şirket için çok daha verimli oluyor. Yeni hizmetimizle, veri ve detaylı >>>

Alıntının kaynağı: KobiPostasi.Net